你們的有機胺酯不是起拋光作用嗎，怎么我買回去用沒有這個作用呢？你、你、你

你們賣的NP-10乳化劑是假的，說常溫乳化效果是最好的，我們怎么拿去根本就不行，

你們賣的油酸酯除蠟效果很好，怎么我拿去就是洗不干凈

你們的有機胺酯TPP說明書說可以拋光、去氧化皮、我怎么用都沒有你說的效果，我已經加很多了

問客戶：說完了嗎？

客戶說：還沒呢，我很難過，我要退貨，你還要賠我的損失？

客戶為什么會這樣呢？相信大家可能已經可以搶答了，

客戶不會用，不懂，不會復配，客戶配方不好，客戶做不好把責任推給供應商等等！說了那么多，其實大家都說的很對。

其實當出現這種情況我告訴大家，客戶不是不懂，是不懂事

問題的診斷結論是：用戶直接買你的原料回去兌水就用了，在他看來有這個作用直接用是可以的！大家碰到同樣的問題您試著問客戶，你是直接兌水使用嗎？客戶會理直氣壯的說是啊，怎么了？問題回答完畢

問題未完  待續…………